| Basiert auf der neuen Norm DIN EN ISO 10002:2010 |
Ein systematisch aufgebautes Reklamations- und Beschwerdemanagement bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen:
Sie etablieren damit einen Regelkreis, der es Ihnen ermöglicht, Fehler zu erkennen und zu korrigieren – und der Ihnen hilft, Produkte zu optimieren. Sie steigern die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens und senken Ihre Qualitätskosten. Überdies erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und binden Kunden stärker an Ihr Unternehmen.
In diesem Seminar lernen Sie, ein modernes Reklamations- und Beschwerdemanagement zu implementieren. Sie erfahren im Detail, wie Sie den Prozess richtig strukturieren, wie Sie optimale Schnittstellen schaffen und wie die Beschäftigten qualifiziert werden. Denn es sind Ihre Mitarbeiter, von denen schnelle und kompetente Lösungen erwartet werden – und die mit negativen Kundenreaktionen zurechtkommen müssen.
Wenn Sie die oben genannten Aspekte vertiefen wollen oder schon professionelles Reklamationsmanagement betreiben und Ihr System optimieren möchten – dieses Aufbauseminar bietet Ihnen das nötige Werkszeug dafür.
Qualitätsmanagementbeauftragte, Leiter des Qualitätsmanagements sowie alle Verantwortlichen für das Reklamationsund Beschwerdemanagement im Betrieb
28.02.2012
Köln
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02.05.2012
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18.09.2012
Münster
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05.12.2012
Frankfurt/Main
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Web-Code:
6105
Dauer: 1-tägig
09:00–17:00 Uhr
Teilnahmegebühr:
590,00 EUR
zzgl. 19% MwSt.
Ihr Leistungspaket:
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WEKA Inhouse-Seminar
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Details zum Veranstaltungs-
hotel erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung per Post. Fragen vorab beantworten wir Ihnen gerne unter 08233/23-4000 oder akademie@weka.de.
Das Seminar basiert auf der neuen Norm DIN EN ISO 10002:2010-05 „Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen“.
direkt einsetzbare Checklisten und Arbeitshilfen!