Inhalte
Grundvoraussetzungen zur produktiven Konfliktlösung
- Ursachen, Gründe, Potenzial
- Erkennen Sie Konflikte als Chance
- Unterscheiden Sie Konflikte und Meinungsverschiedenheiten
- Erkennen Sie die ersten Anzeichen
- Welche Konflikte treten im Berufsalltag auf?
- Welche Wirkung haben Konflikte?
- Lernen Sie, Konflikte gezielt zu analysieren
Das eigene Verhalten erkennen und hinterfragen
- Welches Konflikt-Potenzial bringen Sie selbst mit ein?
- Analysieren Sie Ihren ganz persönlichen Konfliktstil
- Harmoniebedürfnis versus Konfliktfähigkeit: Klären Sie Ihre eigenen Ziele, Werte, Bedürfnisse etc.
- Blickwinkel verändern: Lösungen statt Schuldzuweisungen und Vorwürfen
- Vom Misstrauen zum Vertrauen – von der Konfrontation zur Kooperation
Was tun, wenn’s schwierig wird?
- Emotionale Reaktionen auffangen
- Der kluge Umgang mit den eigenen Emotionen
- Auf Angriffe angemessen reagieren
Kritik konstruktiv vorbringen und souverän entgegennehmen
- Wie übe ich angemessen Kritik?
- Hilfe, ich wurde kritisiert! Wie reagiere ich richtig?
Gemeinsam Konfliktlösungen erarbeiten – Ideen finden – mit Diplomatie mehr erreichen
- Welche Strategien/Lösungen sind in welchen Situationen angemessen?
- Die eigene Situation analysieren und die optimale Lösungsidee finden
- Wie Sie Eskalationen vermeiden
- Den eigenen Standpunkt diplomatisch und geschickt vertreten
- Trotz unterschiedlicher Interessen und Standpunkte: Wie schaffen Sie eine Win-win-Situation?
- Wie Sie gezielt Konflikten vorbeugen
