Inhalte
Grundlagen der Kommunikation
- Die wichtigsten Kommunikationsmodelle
- Aktives Zuhören
- Du- und Ich-Botschaften
- Nonverbale Kommunikation
Souverän kommunizieren auf allen Kanälen
- Freundlich und auf den Punkt am Telefon
- Effizient und floskelfrei per E-Mail
- Selbstsicher in persönlichen Gesprächen
Schwierige Situationen gekonnt meistern
- Typengerecht reagieren
- Reizformulierungen vermeiden
- Konflikte konstruktiv ansprechen