Qualitätsmanagement im Verkauf  

Nehmen Sie Ihre Qualitätsaufgaben im Verkauf mit dem nötigen Sachverstand wahr und optimieren Sie Ihre kundenorientierten Prozesse!

Infolge der weiten Verbreitung von QMSystemen müssen heute meist alle Fachbereiche eines Unternehmens QM-Kompetenzen aufbauen. Oberste Priorität im Qualitätsmanagement hat die Erfüllung von Kundenerwartungen und -forderungen. Vertrieb und Verkauf haben die zentrale Qualitätsaufgabe, die dazu nötigen Informationen qualifiziert zu gewinnen, zu bewerten und an das Unternehmen weiterzugeben.

In diesem sehr praxisorientierten Seminar verschaffen Sie sich das Know-how, um die Qualitätsanforderungen an Vertrieb und Verkauf im Rahmen eines ganzheitlichen QM-Systems (z.B. nach ISO 9001) effizient erfüllen zu können.

Stefanie Gertz vermittelt Ihnen die Grundlagen eines QM-Systems, seine Funktionsweise und die Anforderungen an ein solches System. Am Modell eines QM-Systems nach ISO 9001:2008 zeigt sie auf, was Sie für Ihr Tätigkeitsfeld konkret ableiten müssen. Anschließend setzen Sie die Normforderungen der ISO 9001 an Vertrieb und Verkauf ganz praktisch um.

Im letzten Seminarteil spielt die Referentin die jährliche Systemüberprüfung in Vertrieb und Verkauf durch die Zertifizierungsstelle mit Ihnen durch. Sie deckt häufige Fallstricke auf und gibt Ihnen wertvolle Tipps für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Audits.

Ihr Nutzen

• Sie sind mit der Fachterminologie des Qualitätsmanagements vertraut.
• Sie kennen die Bedeutung, den Nutzen und die Funktionsweise eines QM-Systems und können dieses Wissen an Ihre Kollegen weitergeben.
• Sie sind in der Lage, dem Qualitätsmanager oder Qualitätsmanagementbeauftragten qualifiziert zuzuarbeiten.
• Sie wissen, wie Sie Kundenzufriedenheit pragmatisch erheben/messen/bewerten und wie Sie aus den Ergebnissen Empfehlungen für umfassende, zielgerichtete Verbesserungen erarbeiten.
• Sie können Ihren Fachbereich sicher und effektiv auf externe Audits vorbereiten und diese Audits begleiten.

Die Schwerpunkte

• Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Was ist Qualität? Was verbirgt sich hinter diesem Begriff und wer definiert, welche Qualität gefordert ist?
  • Die acht QM-Grundsätze als Basis unseres Handelns
  • Die ISO 9001 – Aufbau und Anforderungen im Überblick
• Bestandteile eines QM-Systems – im Fokus: Verkauf
  • Qualitätspolitik und Qualitätsziele
  • Qualitätsmanagement-Handbuch
  • Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen
  • Checklisten, Musterformulare & Co.
  • Aufzeichnungen
• Der QM-Alltag im Verkauf: Welche Aufgaben sind damit verbunden?
  • ISO 9001: Anforderungen an den Verkauf im Überblick
  • Kundenanforderungen vollständig ermitteln – die Basis für gute Produkte und Dienstleistungen
  • Kommunikation mit dem Kunden – Normforderung und pragmatische Umsetzung
  • Auftragsinformationen unvollständig? Optimieren Sie Ihre Schnittstellen!
  • Ein absolutes Muss: die Ermittlung der Kundenzufriedenheit in der praktischen Umsetzung
  • Und wenn es mal nicht geklappt hat: der richtige Umgang mit Reklamationen
• Das externe Audit
  • Typische Stolpersteine vermeiden
  • Welche Fehler führen zum K.o.?
  • Nach dem Audit ist vor dem Audit

Ihre Referentin

Gertz, Stefanie

Als studierte Betriebswirtin (FH) und Informatikerin (FH) fördert Stefanie Gertz (1968) aktiv den Wissensaustausch zwischen Wirtschaft und Bildung. Seit 2000 ist sie Unternehmensberaterin für Managementsysteme und betreut vorwiegend kleine und mittelständische Unternehmen aus Produktion, Dienstleistung und öffentlichem Dienst.

Teilnehmerkreis

Qualitätsbeauftragte, Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Verkauf, die Aufgaben im Qualitätswesen mit dem nötigen Sachverstand wahrnehmen wollen