Prozesskennzahlen: Dienstleistung  

Prozessoptimierung mit Qualitätskennzahlen – ein wesentlicher Baustein im kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Dienstleistung, Handel und Gesundheitswesen!

Der Workshop führt Sie von den Grundlagen des Prozessmanagements über die Entwicklung der Prozesslandkarte und eine kennzahlengestützte Prozessanalyse zur systematischen und zielorientierten Prozessoptimierung.

In Praxisbeispielen und Übungen erfahren Sie, wie Sie relevante Prozesskennzahlen entwickeln, zu einem Kenn-
zahlensystem, ProzessCockpit und ProzessNavigator zusammenstellen, auswerten und verständlich präsentieren.

Daneben erhalten Sie Einblicke in die Grundlagen der Qualitäts- und Prozesskostenrechnung und unterstützen den Verbesserungsprozess auf qualitativer und quantitativer Ebene.

Der Workshop ermöglicht QM- und Prozessverantwortlichen, Stärken und Schwächen frühzeitig zu erkennen, Zielvereinbarungen festzulegen, Erfolge nachzuweisen und motivationsfördernd darzustellen sowie die Zusammenarbeit von QM und Controlling auszubauen. Somit wirken Sie als Teilnehmer umfassend und aktiv auf den Verbesserungsprozess in Ihrem Unternehmen ein.

Ihr Nutzen

• Sie finden einen pragmatischen Einstieg in die Arbeit mit Prozesskennzahlen.
• Sie wissen, wie Sie geeignete Kennzahlen finden, um Ihre Prozesse zu überwachen und zu optimieren.
• Sie sind in der Lage, Verbesserungsprozesse über Kennzahlen zu steuern.
• Sie können ein Kennzahlensystem für Ihre Prozesse aufbauen.
• Sie verstehen es, den Erfolg Ihrer Verbesserungsprojekte nachzuweisen.
• Sie kennen bewährte Strategien, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter „ins Boot holen“.
• Sie wissen, wie Daten verständlich dargestellt werden.
• Sie lernen Instrumente kennen, die auf die Besonderheiten von Dienstleistungen eingehen und mit denen Sie künftig auch diese objektiv messen, analysieren und steuern.

Die Schwerpunkte

• Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Kundenanforderungen darstellen und Kundenzufriedenheit messen
  • Wie hoch ist die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen?
  • Wie effektiv sind Ihre Prozesse?
• Wirtschaftlichkeit von Prozessen
  • Grundlagen des Prozessmanagements
  • Wie wirtschaftlich sind Ihre Prozesse?
  • Grundlagen der Qualitäts- und Prozesskostenrechnung
• Kennzahlensysteme
  Steuern Sie...
  • Ihr Unternehmen mit der Balanced Scorecard
  • Ihre Prozesse mit dem ProzessCockpit
  • Ihre Prozesslandkarte mit dem ProzessNavigator
• Prozessoptimierung
  • Wie finden Sie einen erfolgreichen Einstieg in die qualitäts- und prozessorientierte Kennzahlenarbeit?
  • Wie nutzen Sie Kennzahlen im KVP?
  • Verbesserungen gegenüber Geschäftsführung, Mitarbeitern und Kunden mit Kennzahlen belegen
  • Lohnt sich Qualitätsmanagement? – Den Nutzen mit Kennzahlen ermitteln
• Kommunikation
  • Daten verständlich darstellen
  • Kooperation von Qualitätsmanagement und Controlling fördern
  • Mitarbeiter einbinden



Ihre Referentin






Teilnehmerkreis




Verantwortliche Mitarbeiter des Qualitätsmanagements sowie Prozessverantwortliche aus Dienstleistung, Handel und Gesundheitswesen, die erstmals intensiv mit Prozesskennzahlen arbeiten wollen