Basiswissen Prozessmanagement

So richten Sie die Prozesse und Managementsysteme in Ihrem Unternehmen kontinuierlich auf Ihre Kunden aus!

Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme sind heute meist prozessorientiert aufgebaut. Für die Pflege und Weiterentwicklung der Systeme – deren kontinuierliche Verbesserung entscheidend ist für den Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit – ist die Auseinandersetzung mit den Eigenschaften von Prozessen und den Anforderungen an Prozesse unabdingbar. In vielen Unternehmen ist es üblich, dass die Mitarbeiter in den Fachabteilungen die Optimierung von Prozessen und Schnittstellen vorantreiben. Aus gutem Grund, denn wer kennt Detailabläufe besser als sie? Was jedoch meist fehlt, ist die erforderliche Methodenkompetenz.

Stefanie Gertz vermittelt Ihnen in diesem Seminar die Grundlagen des Prozessmanagements: Sie zeigt Ihnen, wie Sie Prozesse erkennen, beschreiben, analysieren und darstellen. Daneben stellt sie Ihnen die Phasen des Prozessmanagements vor und demonstriert, wie Sie Projekten zur Prozessbewertung und -verbesserung zum Erfolg verhelfen.

In den praktischen Übungen beschreiben Sie Prozesse und bewerten sie mit Blick auf ihre Erfolgsfaktoren. Dabei geht die Referentin selbstverständlich gerne auf die Abläufe in Ihrem Unternehmen ein. Mit diesem fachlichen Background richten Sie Unternehmensprozesse systematisch auf Ihre Kunden aus und stellen sicher, dass Ressourcen auf den Kunden konzentriert eingesetzt werden.

Ihr Nutzen

• Sie können Tätigkeiten in Form von Prozessen beschreiben.
• Sie sind in der Lage, diese Prozesse grafisch darzustellen, zu bewerten und dadurch Schwachstellen deutlich zu machen.
• Sie gestalten jede Phase des Prozessmanagements kompetent mit.
• Sie unterstützen die Verbesserung Ihrer Unternehmensprozesse im Sinne des PDCA-Zyklus.

Die Schwerpunkte

• Prozesse im Unternehmen
  • Prozessdefinition
  • Personen-, abteilungs- und unternehmensübergreifende Prozesse
  • Führungsprozesse, Kernprozesse und unterstützende Prozesse
  • Detaillierungsgrad von Prozessen
• Phasen des Prozessmanagements
  • Vorbereitung: Ziel und Prozessverantwortlichkeiten definieren, Prozessteams bilden
  • Prozessbeschreibung: Tätigkeiten erfassen, Kunden definieren, Lieferanten identifizieren, interne Kunden-/Lieferantenbeziehung mit Feedback
  • Prozessanalyse: Prozessergebnis überprüfen, Verbesserungspotenziale identifizieren, Schnittstellen bewerten
  • Prozessverbesserung: Wertschöpfung steigern, Schnittstellen optimieren, Maßnahmen planen und überwachen
  • Prozessbewertung und -überwachung: Prozesskennzahlen definieren, Prozessleistung bewerten, Prozessaudits durchführen
• Methoden und Instrumente
  • Flussdiagramm
  • Prozessgliederungsplan
  • Prozesslandschaft
  • Prozess-Benchmarking
  • Ishikawa-Diagramm

Ihre Referentin

Gertz, Stefanie

Als studierte Betriebswirtin (FH) und Informatikerin (FH) fördert Stefanie Gertz (1968) aktiv den Wissensaustausch zwischen Wirtschaft und Bildung. Seit 2000 ist sie Unternehmensberaterin für Managementsysteme und betreut vorwiegend kleine und mittelständische Unternehmen aus Produktion, Dienstleistung und öffentlichem Dienst.

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeiter in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen, die sich für Aufgaben im Prozessmanagement oder im Qualitätswesen qualifizieren möchten